17 yaşında biri olarak, muhtemelen başlamak için iki tür müşteri bulacaksınız. Sizi zaten tanıyanlar veya size yönlendirilenler ve ucuz işlerin yapılmasını isteyen çevrimiçi kişiler.

Çevrimiçi olanlarla fiziksel olarak tanışmak aslında gerekli değildir. Hiç tanımadığım insanlar için çok iş yaptım. İşi ucuza yaptım ve dışarı çıkıp onlarla tanışmak için video oyunları oynamaktan zaman ayırmaya istekli değilim, bu da ek bir masraf.

Tavsiyeler ve sizi zaten tanıyanlarla tek ihtiyacınız olan şey temiz ve düzenli ve ciddi davranın. Paralarını sizinle birlikte riske atıyorlar, buna değermişsiniz gibi davranın. Dinleyin, akıllıca önerilerde bulunun, yarım yamalak fikirlerini kötülemeyin ve onlar için bir çözüm bulun.

İtibarınızı kazandıktan sonra yaşarsınız, bu yüzden en baştan doğru şekilde yapın. Kulaktan kulağa iletişim, en iyi reklamlarınız olacak. Sizin için küçük, kolay bir projenin bir müşteri için genellikle oldukça önemli olduğunu ve bununla yıllarca övüneceklerini (veya şikayet edeceklerini), küçük şeyler de öyle yapın.

Müşterileri güvence altına almakla onlar için çalışmak arasında belirgin bir fark vardır. Satış konuşmanızı yaparken, takım elbise ve kravat, görünür dövme veya piercing yok, harekete geçmeye hazır ve biraz çiğneme.

Bunun nedeni, gençlerin tembel olarak bilinmesidir. Bu bir gençlik gerçeği ve hepimiz oradaydık. Bu aynı zamanda biraz klişeleşme ve bağnazlık ama hayat bu ve hepimiz bununla yüzleştik.

Bunu aşma şekliniz profesyonel olmaktır. Beklediğimiz gibi olmadığınızı gösterin. Eğer bir müşteri olarak fiziksel sunumunuzdan etkilenmezsem, işinize bakmayacağım, çünkü özensiz bir insan görürsem, baştan savma bir iş yapacağım. Benim açımdan bağnaz mı? Evet. Ama ben müşteriyim ve sizi etkilememe gerek yok. Beni etkilemelisin.

İşi güvence altına aldığınızda, kurumsal kültürün ne olduğunu takip edersiniz. Her gün bir takım elbise ve kravatla gelirlerse, siz de öyle. Geçici iş yapıyorlarsa, siz de öyle yapın:

Serbest çalışan / sözleşmeli bir çalışan olarak, gündelik çalışanlardan daha iyi olmanız beklenir, bu nedenle rolü giymeniz gerekir. Kıyafet kuralı ne olursa olsun, onu aşıyorsun. Kot pantolon ve tişört ise, bol pantolon ve polo tişört giyin. Bol bol ve polo tişört ise, bol pantolon ve düğmeli gömlek giyersiniz. Bol bol ve düğmeli bir gömlekse kravat ekleyin ve benzeri.

Birkaç on yıldır danışmanlık yapıyorum ve bunun çoğunu zor yoldan öğrendim. Kolay yolu öğrenin ve tavsiyelerime uyun.

Başkaları, oraya çıkıp o kıyafeti giymek gibi geleneksel işle ilgili cevabı verdiler - bu, insanları, IDK, takım elbise giyme yeteneğinizle etkileyecek mi?

Bir kontrpuan sunacağım Bu IME modern dünyada daha doğrudur:

Kuzey Amerika benim bölgemde artık çalışmak için takım elbise giyen insanlar sadece bankacılar, avukatlar ve sigorta satıcıları veya PHB ile ilgili nedenler ne olursa olsun kıyafet yönetmeliğinin uygulanmasının önemli olduğunu düşünen kontrol sahibi büyük şirket!

Yukarıdaki kişilerden herhangi biriyle buluşuyorsanız, bir takım elbise giymelisiniz.

Başkalarıyla buluşuyorsanız, özellikle takım elbise içinde o kadar rahat değilseniz, takım elbise giymeniz onları rahatsız edecek ve muhtemelen kendinizi tuhaf ya da güvenilmez.

Serbest çalışan bir bilgisayar bilimleri uzmanıyım; Takım elbise içinde çok rahatım ve takım elbise giyen müşterilerle tanışırken giyeceğim güzel bir kıyafetim var. Yıllar geçtikçe bu giderek daha nadir hale geliyor ve yukarıdaki etkiden dolayı şüphe içindeysem kıyafeti giymeme konusunda hata yapmaya başlıyorum.

Bu nedenle tavsiyem şu:

Kendinize birkaç güzel pantolon ve birkaç düğmeli, yakalı gömlek alın. Walmart'tan değil ama çok para harcamanıza da gerek yok. Günlük yaşamda onları oldukça sık takın, böylece kendinizi rahat hissedersiniz ve bir satış görüşmesinde giydiğinizde kırılmış görünürler.

Bu zaten çoğu insanın giydiğinden çok daha az gündelik ve çoğu durumda gereğinden fazla saygı / profesyonellik gösterecek. Donald Trump veya Kevin O'Leary için bir web sitesi kurmanız için bir çağrı alırsanız, gidin iyi bir terzi bulun ve size güzel bir takım elbise yaptırmasını sağlayın. Uzun süre dayanacak ve ayrıca kasabada geceler, operaya gitmek veya diğer değerli günler için de takabilirsiniz. Bu tür bir durum dışında, hiç kimse bir web tasarımcısının takım elbiseyle görünmesini beklemiyor.

Gerçek şu ki, bazı bölgelerde insanlar bir web tasarımcısının görünmesini bekleyebilir. kot pantolon ve tişört ile ve çok gergin olduğunuzun bir işareti olacak şekilde düğmeli gömleği bulun; ancak bir yerde orta yol bulmalısınız.

Yukarıdakilerin tümü, bir müşteriyle tanışırken nasıl davrandığınız / davrandığınız için de aynı şekilde geçerlidir - sanki kendinizle takılıyormuş gibi rahat olmayın. arkadaşlar, ama Donald Trump gibi alay etmeyin!

Rahat, yetkin, doğal ve zeki olun - insanların istediği bu.

Bu, kendinize karşı dürüst olmakla müşterinizle eşleşmek arasında dengeleyici bir harekettir.

Çok geleneksel bir şirket / kişi (banka) ile tanışıyorsanız, daha resmi giyin. Daha az geleneksel biriyle (dövme sanatçısı) buluşuyorsanız, daha az resmi giyin.

Günün sonunda kendinize karşı dürüst olun.

Doğal olarak çok rahat ve rahatsanız, daha geleneksel müşteriyle tanışmak için takım elbise ve kravat giyme konusunda baskı hissetmeyin. Temiz, düzenli ve daha güzel giyin (yırtık kot pantolon ve kolsuz bluz yerine bol pantolon ve gömlek veya haki ve polo) olun. Doğal olarak düğmeli iseniz, dövme sanatçısı müşterinizin bu şekilde daha rahat olacağını düşündüğünüz için yırtık kot pantolon ve atlet giymeyin. Normal işinizin günlük veya resmi kıyafetlerini giyin.

Sorunuzun en önemli kısmı şudur.

Bir gün potansiyel bir müşteriden bir mesaj aldığımı ve buluşmak istediklerini, onlarla tanışmaya gittiğimi varsayalım. Nasıl davranmalıyım?

_{Vurgu benim}

Cevap elbette duruma göre değişir .

Bu noktada şunu söylemelisiniz: "Bu pek kullanışlı değil. 'Değişir' ile gerçekten neyi kastediyorsunuz?"

Bununla , marka bilinci oluşturma hakkında konuşmaya geçelim ( marka bilinci oluşturma değil).

Müşterilerle tanışmadan / edinmeden / onlarla konuşmadan / tanışmadan önce, nasıl istediğinizi düşünün onları algılamak için. Nasıl konuştuğunuz, nasıl davrandığınız, ne giydiğiniz, profesyonel nezaketiniz (veya eksikliğiniz) kişisel markanızın bir parçasıdır.

Bazı örneklerle anlamak daha kolay.

Gözlerinizi kapatın ve hayal edin - bekleyin, gözlerinizi açın ve önce bunu okumayı bitirin - bir bankaya yürüdüğünüzü hayal edin.

Gişeye doğru yürüdüğünüzü hayal edin. Vezne ne tür kıyafetler giyiyor? Kapıcı arka odadan çıkar; Kapıcı ne tür kıyafetler giyiyor?

Şimdi, farklı bir bankaya (Hawaii'de değil) girdiğinizi ve veznedarın Hawaii gömleği ve şortu giydiğini hayal edin. Paranız konusunda bu bankaya güvenir misiniz?

Daha da ileri gitmek için. Markette çıkış yaptığınızı ve çantacı çocuğun silindir şapkalı tam bir takım elbise giymiş olduğunu hayal edin. Bu sizi rahatsız eder mi?

Bu örnekler, farklı roller için beklentiler olduğu ve bu beklentileri karşılamanın veya bunlara meydan okumanın işletmeler için çok gerçek sonuçları olabileceği noktasını göstermeye yöneliktir.

Tüm söylenenlerle birlikte, her şirketin bu deneyimler için yaptığı kesin seçimler markalarının bir parçasıdır. Marketler, personel için yaklaşılabilir olmaları için tişörtler ve kotlar kullanır. Bankalar güvenlik ve güvenilirlik duygusu vermek için resmi kıyafet kullanır.

Peki bu davranış için nasıl geçerli?

Davranışınız markanızın bir parçasıdır. Bir bankada nazik ve resmi davranışlar beklersiniz. Bir barda gayri resmi dostane davranışlar beklersiniz.

Nasıl davrandığınız, nasıl algılandığınızı doğrudan etkiler.

Nasıl yapmanız gerektiğine karar verirken Davranmak. Önce nasıl algılanmak istediğinizi belirleyin.

Birkaç anahtar kelime seçin:

• Akıllı
• Nazik
• Gündelik
• Eğlenceli

veya belki

• Güvenilir
• Kibar
• Doğru
• Deneyimli

ve sonra, hangi tür davranışların somutlaştırmak istediğiniz özellikleri tetikleyeceğini ayrıntılı olarak açıklayın.

"Akıllı / eğlenceli" kişi için belki konuşursunuz şort ve sandalet giyerken argo kullanarak ve metin yoluyla iletişim kurabilirsiniz.

"Güvenilir / deneyimli" kişi için, belki de resmi olarak konuşabilir ve her telefon görüşmesini özetlemek için bir e-posta ile takip edebilirsiniz.

Ama sonunda size bağlıdır .

Ya yanlış seçerseniz?

Yapmazsanız yaptığınız seçimler gibi, basit bir çözüm var: Yeniden Marka. Şirketler bunu her zaman yapar. Müşterilerinize daha iyi hizmet verebilmek için değişmekten korkmayın.

Bir IBM hizmet teknisyenini tanıyabileceğiniz söylenirdi çünkü mavi ceketini çıkardığında kolları çoktan kıvrılmıştı.

Çoğu, başlangıçta sizi koyabilirlerse daha rahat olurlar. bir kategoride nasıl başa çıkacaklarını bilirler ve sonra o kategorinin diğer örneklerinden ne kadar farklı olduğunuzu not ederler. Bu kategorinin kendilerine benzer bir kategori olması yararlıdır. Dolayısıyla, satış, hizmet veya başka herhangi bir şey fark etmeksizin IBMers, iş adamlarıyla ilgilenirken "iş adamları" gibi giyinirdi.

İstisna, çalışanlarının tuhaf akademik tipler olması beklenen ve bu nedenle toplantı odasından çok üniversite kampüsüne özgü kıyafetler, saç stilleri ve davranışlardan kurtulabilecekleri Araştırma bölümü idi. Ayrıca, genellikle diğer akademisyenlerle uğraşıyorlardı, bu yüzden üniforma olmayanlar aslında doğru üniformaydı.

Elbette bugünlerde iş kıyafetleri daha sıradan hale geldi. Ama "arzuladığınız iş için giyin" hakkındaki eski kuralın hala bazı gerçekleri var. Yöneticiler hala biraz giyinme eğilimindedir ve muhtemelen size para harcayıp harcamama konusunda karar verecek olan yöneticiler olduğundan, muhtemelen kıyafet kurallarına uymanın en azından yarısını yapmak isteyeceksiniz.

Burada çok olumsuz görünmek istemiyorum. Ancak, herhangi bir müteahhitten veya diğer serbest çalışanlardan aranan en önemli şey deneyimdir . İşi kendileri için% 100 işe yarayacak şekilde yapabileceklerini bildikleri birinin isterler. Daha da önemlisi, gelecekteki insanların kolayca ekleyebilecekleri veya değiştirebilecekleri bir işi yapabilecek birini istiyorlar.

17 yaşındaysanız, herhangi birinin sizi işe alması için deneyim. Deneyimi edindiğinizde, bir başkası için birkaç yıl çalışarak, toplantıları nasıl yöneteceğinizi bileceksiniz çünkü bunu başından beri yapıyor olacaksınız.