User402841
2012-08-17 06:58:28 UTC
Küçük bir şirketi yönetiyorum ve hepsini olmasa da çoğu çalışan belirli hataları tekrarlayarak buluyor. Bu genç bir ekip ve genel olarak olumlu bir ofis ortamımız devam ediyor. Ama gereksiz hataları ayıklamanın bir yolunu bulmak istiyorum.
İki ana sorun vardır:
- Biletleri düzgün şekilde güncellememek. Biletlerin zamanında bitirilmesi veya son tarihlerin değiştirilmesi gerektiğini belirten açık bir politika var. Ayrıca, belirli iş biletlerinin güncellenmesi gerekir. Çoğu zaman bu gerçekleşmez ve sonuçları güncellenmiş verilere sahip olmamanın basit rahatsızlıklarından memnun olmayan müşterilere kadar değişir.
- Hataları tekrarlamak veya görevleri unutmak. Bunlar, aynı programlama hatalarını tekrarlamayı, belirli ofis prosedürlerinde aynı hatayı yapmayı veya ofisle ilgili bazı görevleri tekrar tekrar unutmayı içerir. Örnekler: ortak bir projeyi tartışmak için bir iş arkadaşınızla bir toplantı planlamamak ve ardından herkesin programını kesintiye uğratan son dakika, planlanmamış toplantılar gerektirmek veya ayrılmadan önce elektrik prizlerini kapatmamak (kulağa aptalca geliyor, ancak ekipmana zarar veren birkaç dalgalanma oldu geceleyin).
Lütfen gerekli prosedürlerin, yönergelerin ve standartların iyi belgelendiğini veya açıkça açıklandığını unutmayın.
Bu konuların önemini tartıştım ve hemen hemen herkes bunu kabul ediyor ve anlıyor - ancak bu, tekrarlanan hataları ortadan kaldırmadı. Bir süre işe yarayan, uymadığım zamanlarda hoş olmayan görevler yapmak zorunda kalmayı denedim, ancak şimdi başladığımız yere geri döndük.
Bu noktada, kusursuz sonuçlar (neredeyse) elde edenler için (parasal) bir teşvik sağlamayı düşünüyorum (bunun genel iş performansı için geçerli olmadığını unutmayın, sadece birisi açıkça tanımlanmış protokol, bu nedenle kusursuz performans elde edilebilir olmalıdır).
Her neyse, başkalarının bu sorunla nasıl başa çıktığını merak ediyorum. Böyle bir teşvik iyi bir fikir mi, yoksa başarıyla uyguladığınız başka yöntemler var mı?
"ayrılmadan önce elektrik prizlerini kapatmamak (kulağa aptalca geliyor ama geceleri ekipmana zarar veren birkaç dalgalanma yaşıyoruz)." yönetimin bir UPS satın alma zamanı gibi geliyor.
Protokolünüz ne kadar net tanımlanmış olursa olsun, insanlar onu asla mükemmel bir şekilde takip etmeyecektir. Bir protokole mükemmel bir şekilde bağlı kalmak istiyorsanız, insanları bilgisayarlarla değiştirin. Bu pratik değilse, o zaman protokolü olabildiğince otomatikleştirin, böylece insanlar onu takip etmeyi hatırlamaktan sorumlu değildir.
Henüz yapmadıysanız, dışarı çıkıp [Peopleware] (http://en.wikipedia.org/wiki/Peopleware) ve [The Mythical Man Month] (http://en.wikipedia.org / wiki / The_Mythical_Man-Month). Onlara zaten sahip olsanız bile - tekrar okuyun, bu, yönetim yeteneklerinize iyi bir dünya sağlayacaktır. Ayrıca, [istenen etkiye sahip olmayabilecekleri] için dış motivasyonlara (parasal teşvikler) dikkat edin (http://www.youtube.com/watch?v=u6XAPnuFjJc).
Bu soruya bu kadar az olumlu oy (ve hatta olumsuz oy) görmek çok yazık. Herhangi bir şey varsa, ** [bu harika cevaba] (http://workplace.stackexchange.com/a/3261/168) ** bir "başlangıç" olarak saygıyı hak ediyor
Zeki insanlar pek çok yukarıdan aşağı kurala iyi tepki vermezler. Onlara neyin mantıklı olduğunu sorun. Bırakın "süreç" aşağıdan yukarıya doğru çıksın ve duruma göre değişirse canınızı sıkmayın.
BTW, "herkes aynı fikirde" mutlaka gerçekten aynı fikirde oldukları anlamına gelmez. Bu sadece sizinle gerçekten konuşmaktan vazgeçtikleri anlamına gelebilir. Anlaşmazlıkları ne kadar iyi idare ediyorsunuz?
Çocuk değiller. Ya kurallara uyuyorlar ya da yeni iş buluyorlar. O kadar zor olmak zorunda değil. Süreci yeniden inceleme ihtiyacı gibi diğer faktörlerin de ele alındığını varsayıyorum. Bu iş dünyası, lise değil. Bu, bugünlerde pek popüler olmayan bir bakış açısı olabilir, ancak açıkçası, eğer insanlar basit talimatları takip edemezlerse, çalışmak istediğim türden değiller. Talimatlar basit değilse, basitleştirin. Bir diyaloğa ihtiyaç duyulursa, ona sahip olun, ancak çalışanların hoşuna gitsin ya da gitmesin yönlendirmeyi takip etmesi gerekir.
@Nikki9696 sorunları, sadece birkaç kişi yerine * tüm * çalışanlarla, seçimde ya da mevcut süreçlerde kötü yönetimi gösterir. Listelenen sorunların hiçbiri çocuk gibi davranan insanların davranışlarını yansıtmamaktadır, karmaşık çalışma ortamlarında normal davranan insanların davranışlarını yansıtmaktadır. Ne zaman bir şirketin çalışanlarının hata yaptığını ve yeniden hata yaptığını görsem, bu yeterli örgütsel öğrenme olmadığı anlamına geliyor. Muhtemelen fazla çalışıyorlar, aceleye gelmişler veya iş için kalifiye değiller (muhtemelen yetersiz ücret nedeniyle). Çok az kişi defalarca hata yapmaktan zevk alır.
Ayrıca user1162541, çalışanlarla karşılaştığınız problem türlerini genişletirseniz gerçekten yardımcı olacağını düşünüyorum. Şimdiye kadar listelediklerinizden hiçbiri, çalışanın değişikliklerinden fayda sağlayacak şeylere benzemiyor (elbette onları çok daha titiz insanlarla değiştirmek dışında).
Parasal bir teşvik sizi insanların istediğiniz şeyi yapmasına neden olabilir, ancak başka bir yerde bir sorun var gibi görünüyor. Bu sorunun ne olduğunu bulmaya çalıştığından şüpheleniyorum. Bozuk bir sürece uyum, işleri daha iyi hale getirmeyecektir.
Cevaplar için herkese teşekkürler! Orada pek çok yararlı bilgi olduğunu hissediyorum ve birkaç cevaptan gelen ipuçlarını birleştireceğim. En önemli yönleri vurguladığı için Kevin'in cevabını kabul edilen cevap olarak işaretleyecektir.