Bir müşteriye hizmeti reddedip reddedemeyeceğiniz, yöneticiniz için bir sorudur, çünkü konuma özgü yasal endişeler bir yana, işletmelerin sorunlu müşterileri ele alma biçimleri farklıdır. Bir grup sizi rahatsız ettiği için grup olarak gitmenizi öneririm. Yine de bireysel veya grup olarak bu tacizi müdürünüze bildirdiğinizden emin olun.

Bu arada, minimalist bir yaklaşım öneriyorum. Ona sorularının hoş karşılanmadığını zaten söylediniz, ama o ısrar ediyor. Bayan Manners, soruyu soran kişiyi ilgilendirmeyen sorularla sık sık tekrarlanan bir şekilde ele alınır: ya soruyu tamamen görmezden gelin ya da "bu sizi neden endişelendirsin?" diye sorun. Bir müşteri söz konusu olduğunda (akran, arkadaş veya akraba değil) bunu bir soru sormak yerine bir açıklama yapmaya değiştirirdim, çünkü zaten adamla konuşmak istemiyorsun. Önemli olan konuşmayı kapatmaktır; Senden bir artış (veya bilgi) almazsa, seni rahatsız etmeye olan ilgisini kaybedebilir.

Bunun nasıl gidebileceğine dair bir örnek:

O: Hey bebeğim ...
Siz: Bana "bebek" deme. Benim adım (isim)
O: Hey bebeğim, iki kilo hindi ne kadar? (Şarküteri penceresinde büyük bir tabela olduğunu boşverin.)
Siz: 7,98 $.
O: Sen tatlı bir kız bebeğim. Erkek arkadaşın var mı?
Siz: İki kilo hindi ister misiniz?
O: (sipariş vermeden taciz etmeye devam eder)
Siz: Size yardımcı olabileceğim başka bir şey varsa, bırakın biliyorum (Arkanı dön ve ne yapıyorsan ona geri dön.)
O: (seni rahatsız etmeye devam eder)
Sen: Kişisel hayatımı seninle tartışmayacağım. Hindiyi istiyorsanız lütfen bana bildirin.

Size "bebeğim" demeyi bıraktırma girişimlerinize yanıt vermeyeceği netleştiğinde, bunun sadece trolü beslemekle ilgili arayışına devam ediyor. Ona söyleme izniniz olduğunu henüz bilmiyorsanız (yöneticinizden), yapabileceğiniz tek şey yalnızca iş sorularını yanıtlamak ve geri kalanını yok saymaktır. Sosyal bir ortamda muhtemelen ondan uzaklaşırdınız (eminim olur), ancak bunun işinizi tehlikeye atıp atmayacağını henüz bilmiyorsunuz. Öyleyse bunu öğrenmeyi beklerken yapın, ancak müdürünüzle bu soruyu takip edin.

Yöneticinizle konuşmalısınız. Onlara bu adamın seni çok rahatsız ettiğini ve yaptıklarını söyle ve amirine bu adama yardım etmek istemediğini söyle. Genellikle işverenin dikkatini çeken cinsel taciz terimini kullanın. Süpervizör, süpervizörüyle konuşmanız gerektiğini söylüyorsa. Bu işe yaramazsa, yardım etmeyi reddedebilir ve kovulup kovulmadığına bakabilirsin.

Doğrudan "Ona yardım etmeyi reddedebilir miyim?" Sorusuna gelince. Evet, ona yardım etmeyi reddedebilirsiniz, ancak amirinizden izin almazsanız, başınız belaya girebilir ve hatta kovulabilirsiniz. Mağazanın bu adama hizmet vermeyi reddedebilmesi ise başka bir soru.

Bu maalesef perakendede alışılmadık bir durum değil. Neredeyse herkesten aldığınız temel tavsiye doğrudur: amirinizle konuşun.

Aşağıdakiler, büyük bir perakende zincirinde (veya kendi açısından büyük bir perakende zincirine benzer şekilde hareket eden bir zincir) olduğunuzu varsayar. organizasyon). Küçük mağazalar elbette çok daha az bürokrasiye sahip olacak. Bu, büyük bir ulusal perakende zincirinde 5 yıldan uzun süredir yaşadığım deneyimime dayanmaktadır, ancak tüm büyük ulusal zincirlerde benzer olacağını düşünüyorum.

Amirinizle konuştuğunuzda, şunları yapmalısınız:

• Durumunuzu açıklayan gerçek ifadelerin bir listesini oluşturun. Belirli ifadeler, belirli eylemler ve mümkünse bunlar belirli tarihler / saatler gerçekleşmiştir. Yöneticinizin harekete geçmesi için, yukarıdaki insanları (muhtemelen bölgesel yönetim katmanında) bunun önemli bir şey olduğuna etkili bir şekilde ikna etmek için bu bilgilere ihtiyacı olacaktır.
• Cinsel tacize uğradığınızı hissediyorsanız ( yani, cinsel yönden rahatsız hissetmenize neden olur, örneğin talep etmenize rağmen kişisel hayatınızı tartışmak gibi), özellikle bu ifadeyi kullanarak cinsel taciz olarak bildirin. Bunun nedeni, bunun daha sonra mağazanızın cinsel taciz politikası kapsamına girmesidir; bu, genellikle bir ihbar yapıldıktan sonra olması gerekenler açısından cinsel taciz olmadığından çok daha açık ve belirgindir. Irkçılık ve cinsiyetçilik burada çok daha az önemlidir, ancak kesinlikle belirtilmelidir.
• Amirinizin en azından başlangıçta herhangi bir eylemde bulunmaması için hazırlıklı olun. Cinsel tacizi bildirmiyorsanız, yapılan herhangi bir işlemin idari zincirde kabarcıklar oluşması büyük olasılıkla önemli miktarda zaman alacaktır. Muhtemelen biraz zaman vermen gerekecek. Durum buysa, amirinizden düzenli olarak - belki haftada bir - konuyla ilgili bir güncelleme isteyin.
• Bölümdeki diğer kadınları da rapor vermeye teşvik edin - raporları toplamak için amirlere güvenmeyin. Daha fazla rapor, üst yönetimin harekete geçme olasılığını artırır.
• Yöneticinizden şirketinizin cinsel taciz politikalarının bir kopyasını isteyin ve okuyun. Hem şirketinizin cinsel taciz olarak tanımladığı şeyleri hem de hangi önlemlerin alınması gerektiğini ortaya koymalıdırlar. Bu, şikayetinizi daha iyi ifade etmenize ve ne olacağını daha iyi anlamanıza yardımcı olabilir.

Meşru bir cinsel taciz iddianız varsa, zincir oldukça hızlı hareket edecektir. ve ya adamı mağazadan yasaklayın ya da en azından mağazada bir dahaki sefere onunla oturup sohbet edin.

(ya siz ya da yönetiminiz tarafından) Cinsel taciz, amiriniz kısa vadede birkaç şey yaparak size yardımcı olabilir.

• Bu tür bir müşteriyle başa çıkmanız için size araçlar sunar (yani, ona kibar ama kararlı bir şekilde nasıl davranılacağına dair öneriler, böylece sizi daha az taciz edemez veya sindiremez)
• Hem üst yönetime sunmak üzere kanıt toplamak için müşterinin mağazada olduğu her türlü durumu izleyin
• Devralın ve müşteriye kendisine yardım edin - herhangi bir iyi gözetmen en azından bunu yapmalıdır bence.

Yöneticiniz bu dereceye kadar bile yardımcı olamıyorsa, mağazanın genel müdürüyle konuşmayı düşünün (bunun bundan ayrı biri olduğunu varsayarak, değilse, şu adrese gidin: bölge / bölge düzeyi) veya kendinizi rahat hissettiğiniz başka bir yönetici. Amirinizden daha iyi cevapları olmayabilir, ancak en azından görünürlüğünüzü (ve bölümünüzdeki diğer kadınlarınki) artırabilirsiniz.

Her şeyden önce, bunun sadece bir iş olduğunu ve aşağılanmaya ya da küçümsenmeye değmediğini unutmayın. Yöneticilerinizin size yardımcı olamayacağını düşünüyorsanız ve hala rahatsız hissediyorsanız, başka bir iş aramaya başlarım.

İşyerinde taciz sorunu olmasının yanı sıra, bunu bir çalışan güvenliği sorunu olarak ifade edebilirsiniz.

Bir keresinde, yerel marketimde müşteri iken, rahatsız oldum. Onunla ilgili ne olduğunu bilmiyorum, evsiz olması değildi, ama bir şekilde bir tehdit olabilir ve sanki ona göz kulak olmalıyım gibi görünüyordu. Sanırım kasiyerlerden biri veya biri de onu gördü ve bir düğmeye bastı, çünkü daha önce hiç görmediğim oldukça iri bir çocuk mağazanın özel depo bölümünden (depo tulumu veya önlük giymiş) yere çıktı: ve gözle görülür bir şekilde yürüdü ve uzaktan baktı ve adam ortadan kayboldu ve hiçbir sorun olmadı.

Bu yüzden, potansiyel veya acil tehditlere yanıt vermek için bir mağaza prosedürü olduğunu anladım ( polisi çağırmak gibi).

Sizi çok rahatsız ediyorsa ve size isminizle hitap etmeyi reddediyorsa, belki de onu potansiyel bir tehdit olarak görüyorsunuz; ve personele yönelik herhangi bir tehdide nasıl yanıt vereceğinizi (bireysel ve toplu olarak) konuştuğunuz bir personel güvenliği toplantısı, bunu gündeme getirmek için iyi bir zaman olabilir.

Başka bir şey olmasa bile isteyebileceğinizi personelin geri kalanının arkanızda olduğunu bilin; ve bazen tüm personelin yönetimle birlikte olduğu zamanlarda mağaza politikasını netleştirmek için iyi bir zaman olabilir.

Diğer yanıtların da belirttiği gibi, neler olduğunu yöneticinize söylemeniz GEREKİR. Müdürünüzü bilgilendirdikten sonra, böyle bir durumda birinin dikkatini çekmeye yönelik oldukça doğrudan ve çoğu zaman etkili bir yaklaşım, ona şöyle bir şey söylemektir:

Beni cinsel taciz ediyorsunuz. Bunu yapmaya devam ederseniz, sizi cinsel taciz nedeniyle polise ihbar edeceğim.

Buradaki kilit nokta "cinsel taciz" kelimelerini kullanmaktır. Bu sözlerde, onu derhal duraklatması gereken yasal çıkarımlar var. Ancak, devam ederse veya itiraz ederse, müdürünüzü arayın ve açıkça söyleyin:

Bu müşteri beni cinsel taciz ediyor. Ben defalarca durmasını söyledim. Kendimi çok güvensiz ve rahatsız hissettirdiği için bunu daha da ileri götürmek istiyorum.

"Cinsel taciz" kelimelerini kullanmayı unutmayın. Bu noktadan sonra devam etmesi çok düşük bir ihtimaldir, ancak devam ederse, yöneticinizi getirmenizin nedeni, ilk cinsel taciz iddianıza bir tanığınızın olması ve böylece onu daha ileri götürmenizdir. Eğer gerekliyse.

Son bir not: Mağazanızın güvenlik kameraları olup olmadığını bilmiyorum, ancak varsa müşteriye şunu da söyleyebilirsiniz:

Bu mağazada güvenlik var görüntü, bu yüzden size ve davranışınıza dair kanıtımız var

Kimliğinin kameraya yakalandığını bilmek cesaretinizi kırabilir ve kötü davranışları ileride bırakabilir.

100'den fazla olumlu oy içeren bir yanıtın temelde bu pisliğe karşı nazik olmanızı söylemesini tamamen üzücü buluyorum. 1960'larda mıyız? Cidden, insanlar yapmanız gerektiğini düşündüğü şey mi? Kadın çalışanlara (ve birkaç erkeğe) verdiğim tavsiyenin aynısını size vereceğim.

Öncelikle bu kişiye mümkün olan en iyi şekilde sesini kesmesini söylemelisiniz. İkincisi, size yaptığı her yorumda olabildiğince açık sözlü olacağım. Üçüncüsü, sözlerini yönetiminize götürür ve BUNLARI BUNLARLA ANLAŞTIRIRIM.

Size ilk kez "bebek" derse, onu takip ettiğimde "Efendim, benim adım ______." İkinci kez, "Efendim, bebek olarak adlandırılmayı sevmiyorum." Üçüncü kez, "Efendim, eğer bana bebek demeye devam ederseniz, sizden gitmenizi istemek zorunda kalacağım."

Sonra ırkçı sözler. İlki - "Efendim, şirketimiz ırkçı bir kültürü desteklemiyor ne de mağazamızdaki diğer müşteriler sizin sözlerinizi duymamalı. Böyle bir yorum daha duyarsam yönetimimizi sizinle konuşturmak zorunda kalacağım."

Ve son olarak, yönetiminizle aynı sayfaya girmek. İş yerinde tacize uğradığınızı, bu kişinin (veya kişilerin) sizi yalnızca rahatsız hissettirmediğini, aynı zamanda güvensiz hissettirdiğini (hukuk geçmişi olan herhangi biri size bu adamın duvardan bir şeyler yapma şansının ortalamanızdan 1000 kat daha iyi olduğunu söyleyecektir) açıklayın. müşteri) ve şirketinizin güvenli bir ortam sağlaması gerektiğini unutmayın.

Aslında bunu çalışanlarıma söylüyorum. Bunu bana açıklamalarını asla beklemem. Ayrıca yönetiminizin ya bir tür güvenlik sağlaması ya da yerel polisle konuşması gerekecektir.

Size yönelik tacizin ötesinde bile, diğer müşterileri nasıl etkileyebileceği için "onu nezaketle öldürün" ifadesini tamamen gülünç buluyorum. Ya bunu onlara yapıyorsa? Ya bunu duyarlarsa? Bunun gibi bir mağazaya mı yoksa bu konuda hiçbir şey yapmayan bir mağazaya mı dahil olmak istiyorlar?

The company that you are working for doesn't have any duty to serve anyone (there may be exceptions, if it is the only grocery store in a ten mile radius and people cannot get groceries elsewhere, but in general the company can say "no" to anybody).

What you can do depends on what your management tells you. However, your management also has a duty of care towards their employees, so they have to protect you from danger. If you all tell your manager that you feel unsafe with this person, and if you tell your manager that after being told he or she will be personally legally responsible if anything bad happens (which may or may not be true; I don't know, but your manager doesn't know either), that should help.

And don't tell any customers about your boyfriend, unless it is really someone that you can fully trust.